乱收消费者外卖打包费?超1.6万违规商家餐品被平台下架
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点外卖遇到“包装刺客”?为了维护消费者权益,规范餐饮商家的打包费收取行为,美团外卖成立了专项治理小组,加大商家外卖打包费的抽查力度和处理速度。
据了解,今年4月份以来,已有超1.6万商家因打包费设置不规范问题,被平台下架了相应餐品,部分违规情节严重的商家,店铺也被下线整改。
打包费由商家自主设置,平台有标准规范
在实地走访时发现,同样是打包盒,有的商家收费1元,有的商家则收费2元,问及原因,多数商家解释自己的进价决定了成本。位于北京海淀区一个知名品牌商家告诉记者,“我们的打包盒进价都一块多,在外观和用材上要比普通小餐馆好很多,只能收取2块钱,如果1块钱还要赔钱,真的没法比。”
对于烧烤品类,不同商家的收取标准也不一样。位于北京朝阳区的一个烧烤店老板王先生对记者说:“我们家的牛肉串比较大,消费者往往点不了几串,为了保证味道纯正和保温效果,我们确实是按照串数来收入打包费的,当然我们也是按串包装的,在消费者下单界面也有明确标注,大家也是有知情权的。”
那么,打包费设置应该遵循怎样的标准,美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示,餐饮品类纷繁复杂,从一个烤串到一份烤鱼,所使用的包装材料完全不同,不同商户的包装成本确实存在差异,很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过,基于各地餐具实际价格水平,平台对商家的打包费设定参考上限,从而避免商家设置不合理打包费,这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。
平台提醒:消费者遭遇“包装刺客”可投诉举报
如果消费者点外卖遭遇“包装刺客”怎么办?美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示,平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为,消费者如果遇到类似问题,可以拨打客服热线进行投诉,平台一经核实,将根据商家违规程度进行整改处理。据统计,自今年4月份以来,平台加强了抽查力度和处理速度,累计有超过1.6万商家因打包费问题,被平台下架餐品或者下线整改。
据透露,美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能,对商家不合理的打包费收取行为进行拦截,进一步保护消费者的合法权益。
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