网易：暴雪产品支持全现金全平台退款，2月1日开放申请通道

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在暴雪国服停运后，网易（09999.HK，Nasdaq:NTES）宣布，将以现金兑付的形式支持玩家退款。

1月24日0时，暴雪国服正式终止运营。24日晚些时候，网易旗下上海网之易网络科技发展有限公司，发布《网之易关于暴雪游戏产品退款安排的初步说明》，公布暴雪国服可退款商品的具体范围及标准、退款通道开放时间等事项安排。

说明指出，由于停服恰逢春节，目前退款相关工作仍在有序准备中，预计将于2月1日开放退款申请通道、公布退款流程细则，届时玩家可前往“暴雪游戏服务中心”公众号查看并提交退款申请。

网易表示，针对暴雪游戏产品中的可退款商品，推出以战网价格阶梯最高单价进行现金兑付，并支持战网、iOS、安卓等全平台退款申请的“全现金、全平台”退款方案。

退款说明显示，网易对玩家在游戏内已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请；并公布了包括战网点数，及《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神III》《风暴英雄》等可退款商品的现金结算标准。

值得关注的是，所有可退款商品的结算标准，均达到战网价格阶梯的最高单价。以《魔兽世界》为例，按照此前定价，半年卡（360元）和月卡（75元）平均每天的游戏时间价格有一定差值，分别为2元/天和2.5元/天。网之易将统一按照2.5元/天的最高标准，针对《魔兽世界》符合退款标准的剩余游戏时间进行结算。同时，网之易也将支持包括战网、iOS、安卓等全平台的退款申请。

游戏行业人士告诉澎湃新闻记者，通常来说，国服代理游戏终止运营服务，普遍会通过“补偿礼包”“补偿活动”等方式，将玩家账号内未消耗的虚拟货币、未失效的游戏服务，替换为旗下其他游戏的虚拟货币或游戏服务，因此网易此次给出的退款条件颇有力度。

此外，针对玩家关心的退款细节事宜，网之易也进行特别说明。包括：最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品的历史累积付费金额；玩家可针对礼包中的可退款商品申请退款；通过赠与、奖励等免费方式获得的虚拟货币或游戏服务，以及在游戏内使用金币购买的时光徽章不在退款范围内等。

此前1月23日下午，网易发布告别信称，2023年1月24日0时，由网之易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神Ⅲ》《魔兽争霸Ⅲ：重制版》《风暴英雄》《星际争霸》系列产品在中国大陆市场的所有运营将正式终止。届时，暴雪将关闭战网登录以及所有游戏服务器，同时关闭客户端下载。

“相伴14年，说再见很难。我们一直清楚知道，对每个玩家，包括我们自己而言，所有的角色、账号、装备和好友列表，绝不仅仅是一串代码，而是我们的青春，我们的热血，我们的一段美好人生。所以，我们不会忘记对玩家的承诺，仍将尽最大努力，为暴雪国服玩家服务到最后一刻，与玩家共同走完最后一里路。”网易表示，“这些美好的回忆，不会因停服而消逝，它们就像宝石一样，会在我们未来的平凡生活里闪闪发亮。这也是为什么我们由衷地希望，这次停服不是国服玩家的终点，而只是一次无奈的暂停。”

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